Política de Trocas e Devoluções

Troca = Solicitação de troca 
Devolução = Estorno

Para solicitar trocas ou devoluções, siga as regras abaixo:

Regras gerais

1. O produto deve estar com a TAG (etiqueta) fixada e dentro da embalagem original, conforme recebido.

2. A peça não pode apresentar sinais de uso, como:

   • odores;

   • manchas;

   • avarias ou danos decorrentes do uso.

3. O envio deve ser feito, preferencialmente, na embalagem original da loja para evitar custos extras. Caso a embalagem tenha sido descartada, o cliente poderá utilizar outra caixa/embalagem de sua preferência, porém a loja não se responsabiliza pelo custo dessa nova embalagem.

4. O contato para solicitação deve ser realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

5. Após o contato com nossa equipe, o produto deve ser postado nos Correios em até 7 dias úteis. Após esse prazo, a loja não terá obrigação de realizar a troca ou devolução

Como solicitar uma TROCA

Passo a passo

1. Entre em contato com nossa equipe através do e-mail ou WhatsApp solicitando a troca da peça.

2. Após o atendimento, você receberá por e-mail o código de postagem para envio do produto.

3. Leve a embalagem lacrada até os Correios utilizando o código recebido.

4. Acompanhe a entrega pelo código de rastreio disponível no comprovante de postagem.

5. Após o recebimento e aprovação da peça pelo nosso setor de qualidade, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao processo de troca.

Perguntas frequentes

“Só quero trocar o tamanho?”

Entre em contato com nossa equipe informando o tamanho desejado para verificarmos a disponibilidade da peça. 

“Qual endereço devo colocar?”

Não é necessário informar endereço na caixa. Basta levar o pacote aos Correios com o código de postagem enviado por e-mail.

“Preciso pagar frete?”

O primeiro envio (troca) é gratuito utilizando o código de postagem. O frete da nova compra é por conta da cliente.

“Posso trocar por outro produto?”

Sim, a troca estará sujeita á disponibilidade de estoque. Nossa equipe irá orientar você durante o atendimento.

“Qual o prazo para solicitar troca?”

O contato deve ser realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

Como solicitar uma DEVOLUÇÃO

Passo a passo

1. Após entrar em contato com nossa equipe, você receberá por e-mail um código de postagem.

2. Leve a embalagem lacrada até os Correios utilizando esse código.

3. Acompanhe a entrega pelo código de rastreio disponível no comprovante de postagem.

4. Após o recebimento e aprovação do produto pelo nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá o comprovante do estorno.

Observações importantes

OBS 1

Caso o pedido tenha sido enviado com brinde, a devolução do brinde também é obrigatória.

OBS 2

O frete grátis via PAC é válido para pedidos acima de R$399,00.
Caso haja devolução parcial ou total do pedido utilizando esse benefício, os valores poderão ser recalculados.

Formas de estorno

Cartão de crédito

O estorno será realizado pela administradora do cartão e poderá aparecer em até 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura.

O valor será devolvido conforme a forma de parcelamento utilizada na compra. Exemplo: se a compra foi parcelada em 3x, o estorno também poderá ocorrer em 3 parcelas.

PIX

O estorno será realizado via PIX para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após o recebimento e aprovação da peça.

Caso não seja possível concluir o estorno pela conta utilizada, o reembolso poderá ser realizado utilizando o CPF do pedido.

Atendimento

Entre em contato pelo e-mail:

[email protected]